以下にご相談内容がない場合は、LINE公式アカウントでもお問い合わせ可能です。
VAPEについて
VAPEとは何ですか？
- 加熱して水蒸気を発生させ、その水蒸気を吸って楽しむデバイスです。
- 欧米では紙タバコの代わりとして、人気が急上昇しています。
iQOS、Ploom TECHとの違いは何ですか？
- iQOSやPloom TECHは加熱式タバコで、たばこの葉を加熱して蒸気を吸うデバイスです。
- VAPEは、害が少ない成分で作られたリキッド（タールフリー）を加熱し、フレーバーのついた水蒸気を楽しむデバイスです。
紙巻きたばことの違いは何ですか？
- 紙巻きたばことは異なり、メリットが多くデメリットが少ないです。
メリット
- タールを含む200種類以上の有害物質が含まれていません。
- 煙ではなく水蒸気を使用するので、服や髪に臭いがつきません。
- 副流煙の心配も少ないです。
-コストパフォーマンスが良い（紙巻きたばこ：2.5円/1吸い、ベイプ：1円/1吸い）
- 火を使わないので、火災のリスクが低いです。
- 吸い殻が出ないので、環境に優しいです。
デメリット
- 充電が必要になります。
- 定期的なメンテナンスが必要になります。
故障したときにはどうすればいい？
-当店では使い捨て式VAPEを販売しております。初期不良の場合は交換対応等を行いますが、それ以外の場合では対応しかねますのでご了承ください。
詳しくはこちら
MyMoods VAPEについて
MyMoods VAPEってどんなベイプ？
MyMoods VAPEは“吸う”という行為を通し、『気分をデザインする体験』をご提供していきます。
日々の感情やシーンに合わせて、自由に自分らしさを表現できるライフスタイルを提案。フォーカスとリラックスをサポートし、創造的な毎日をインスピレーションで彩ります。
特徴①：コンパクトサイズで持ち運びラクラク。
1PODで約2,500パフ、いつでもどこでも吸いたいときに楽しめる高コスパVAPE。※弊社の商品は1パッケージに2POD入りです。
特徴②：コンパクトでもしっかり吸いごたえ。
お手軽サイズに濃厚な味わいと満足感を凝縮。2年の歳月をかけて完成させた、自慢のフレーバーと味わいをぜひご体感ください。
特徴③：シックで洗練されたデザイン。
スタイルに溶け込む美しさと機能性を兼ね備えた、こだわりの一本。
MyMoods VAPEの使い方
- MyMoods VAPEはパッケージから開け、PODの吸い口にある半透明のマウスピースと底面のシールをはがしてから、デバイスに挿入することで使用することができます。
- 充電はすでにされているのでそのままご使用いただけます。ボタン等はないので、そのまま吸引してください。
MyMoods VAPEの充電はどのようにしますか？
- MyMoods VAPEはType-C充電器を採用しています。
- デバイス単体の商品に充電器の同梱はありませんので、お手持ちのType-c充電器を使用してください。
-スターターキットには充電器が同梱されておりますのでご安心ください。
液晶画面に表示される数値は何ですか？
- 吸引時間、バッテリー残量、吸引時の電気抵抗の順で３つの数値が表示されています。電気抵抗につきましては吸引の強さと捉えていただければと思います。
MyMoods VAPEが正常に作動していないと思われる場合はどのケースか
- MyMoods VAPEを吸っても作動しない場合、充電が足りない場合、内部リキッドが足りない場合、配線・内部のショート、機器の過熱・過冷却、落としてしまった場合や濡れた場合などがあります。
- まず最初にお手元の充電機器に異常がないかを確認していただき、次に実際に充電してランプが正常に作動するか確認してください。
- 機器内部の問題に関しては恐れ入りますが確認できないので破棄してください。落としたり水にぬれた場合は使用できなくなりますのでご了承ください。
リキッド交換のタイミングはいつ？
-MyMoods VAPEでは、リキッドの正確な残量を確認することはできません。味が薄くなってきたと感じたタイミングが、交換の目安となりますので、その際は新しいPODにお取り替えください。
保証・キャンセルについて
使い捨てベイプの保証について
- 弊社の商品は使い捨て商品であり、原則として初期不良のみ保証対象となります。
詳しくはこちら
キャンセルしたい場合、どうすれば良いですか？
・システム連携の都合上、決済完了後の配送先住所の変更、宛名の変更、および注文内容（フレーバー等）の修正・キャンセルは一切承ることができません。
注文確定ボタンを押す前に、必ず入力内容に誤りがないか最終確認をお願いいたします。
詳しくはこちら
注文について
注文・決済方法について教えて
注文・決済方法について教えて
- 注文は弊社のECサイトから選択していただき、Amazonや楽天同様一般的なECサイトと同様にカートに入れ決済という形で行います。
- 決済方法としては、クレジットカード（アメックス・ダイナーズクラブ・JCB・VISA・MASTER）・銀行振込・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）・後払い（コンビニ/銀行ATM）があります。その他の決済方法は現在導入中となっています。
- 振込先口座に関して
銀行名：住信SBIネット銀行（金融機関コード：0038）
支店名：法人第一支店（支店コード：106）
口座番号：普通 2801631
口座名義：カ）バイオン
振込期間：ご注文後日より3日以内
- atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）に関して
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
- 後払い（コンビニ/銀行ATM）に関して
携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。
■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。
■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
返品は対応している？
- 返品は原則対応しておりません。しかし、初期不良が確認された場合、再送又は同額のクーポン提供にて対応させていただきます。
詳しくはこちら
荷物のトラッキングってされるの？
- 弊社からの配送が行われた際、自動的にトラッキングコード（リンクが付いたメール）がお客様に送信されます。
- ノンニコチン製品のトラッキングは、ヤマト運輸のウェブサイトで確認できます。
注文完了後、どれくらいで手元に届くの？
- 弊社の配送は、日本国内で利用されている一般的なECサイトのように、カートに商品を入れて決済いただければ、通常1営業日以内に商品を発送いたします。到着まで通常1日～3日程度のお時間を要します。
注文内容の通知や、発送通知のメールが届かない
- 通常発送後すぐに、登録メール宛に発送通知メールが送付されます。もし通知メールがお客様にされていない場合、システムエラー等の要因で通知がされていない場合がございますので、以下LINE＠より、お問い合わせよろしくお願いします。
返金対応について
- 注文のキャンセルは、発送前であれば可能です。全額返金いたしますのでご安心ください。
- お問い合わせはLINE@からよろしくお願いいたします。
- 実際にお客様の手元のご利用明細に反映されるまでは一般的に2週間、一部デビットカードなどは１か月ほどかかる場合があります。この点に関しては弊社ではコントロールできませんので、返金時期など詳細などは大変お手数ですが直接カード会社のほうに連絡いただくようお願い申し上げます。
配送について
送料はいくらかかるの？
配送料無料となります。
発送・梱包について教えて
- 梱包に関しまして、弊社は商品の安全な配送を確保するために、エアバブル（俗にいうプチプチ）を使用した封筒で商品を梱包しております。
- 発送は海外、日本どちらでもヤマト運輸から発送させていただきます。
郵送中に商品が紛失したらどうすれば良いの？
- 郵送中のトラブルに関しては、お手数ですが詳細を弊社公式LINE＠にてご報告ください。返金対応・再送など状況に応じた対応を速やかに致します。
住所を間違えて入力してしまったら、どうすればいい？
- お手数ですが詳細を弊社LINE＠にてご報告ください。発送前のみ修正可能です。
- 発送後は弊社の方で変更対応不可となるので、配送業者の方にお問い合わせください。
不在・旅行など長期間家を空けており、商品を受け取れなかった場合どうなるの？
- 住所不備、不在などの理由で一定期間の配送ができなかった場合は、原則弊社からは配送業者へ「破棄」するよう依頼しております。この場合は利用規約にも基づき、一切の返金をできかねますのでご了承ください。
- 万が一破棄を依頼する前に返送された場合は、返送分が弊社に到着後、中身を確認したのち問題が無ければ往復の送料を差し引いて返金させていただきます。
銀行払いについて
注文番号を記入し忘れた場合はどうするの？
-注文番号を記入していないが、振込名義と注文時の名義が一致している場合は弊社で対応いたします。公式LINEでのご報告は不要ですので、ご安心ください。
-注文番号を記入せず、かつ振込名義と注文時の名義が異なる場合は振込確認が難しい場合がございます。お手数ですが公式ラインまでご報告お願いいたします。
入金確認はいつされますか？
-通常は、お振込み後24時間以内に入金確認が完了します。 ご入金が確認され次第、確認完了メールをお送りしております。
-万が一、お振込みから3日以上経っても確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、公式LINEよりお問い合わせください。
振込期間はいつまで？
-弊社では、ご注文日から1週間以内でのお振込みをお願いしております。 なお、1週間を過ぎてもご入金の確認が取れない場合は、システム上自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
振込完了通知は届きますか？
-弊社にてご入金の確認が取れ次第（通常24時間以内）、「振込完了のお知らせ」メールをお送りいたしますので、ご安心ください。
-万が一、お振込みから3日以上経っても確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、公式LINEよりお問い合わせください。
